云学堂：引领企业数字化学习新范式破局存量市场营收增长

  6月28日，在云学堂举行的“增长+”培训赋能业务解决方案发布会上，CEO祖腾如是说。他认为，直播电商营销是2019年出现的新模式。而近期出现的“基于大语言模型”的营销大有后来居上的态势。

  同时，前沿技术、行业融合和新商情等共同产生的化学反应，更让大环境难以预料。“当前，企业面临技术重构、跨界竞争和市场重构等因素带来的挑战，”祖腾在当天的发布会上一针见血地指出，这三大因素对企业营销增长提出了新要求和新目标。

  面对“颠覆性变化”，企业该怎么去办？答案是：“需要构建数字化学习范式。”企业内部有必要进行一次自上而下的变革，以此来实现企业营销体系和营业销售能力的体系化重构和升级。

  对于参加发布会的许多谋求数字化营销转型的企业而言，祖腾的观点算是“于心有戚戚焉”。

  2020年，立白科技集团，这家创建26年的知名日化企业选择转型直播电商营销，并在这条赛道上进步神速。

  2016年兴起的直播带货，到2019年其市场化运作已趋于成熟。这一年也被称为“直播电商元年”。彼时立白在市场经营多年，早已完成传统销售体系搭建，架构运转成熟。转型直播电商营销体系，对这样的企业是一场几乎完全不同的尝试。

  诚如祖腾后来所评论的那样；“这是一个体系的搭建，是组织能力的升级。”“直播电商”营销并非将产品放直播室里一放，主播出镜就完事大吉。从本质上说，直播电商要在企业内部建立围绕直播生态的业务体系，从选品到供应链，从管理模式到流程莫不如此。

  然而，转型直播电商模式更是企业不能抗拒的潮流。2020年国内日化商品市场增速降至5%以下，是个竞争激烈的红海市场。在这一市场中寻找增量是行业内所有参与者都在思考的问题。在同一年里，中国直播电商市场年增长率达到了197%。直播电商营销具有强互动性、高转化率。同年，居家隔离推动生活方式向线上转化，成了立白走向直播电商营销的最后一道催化剂。

  决心已下，立白却面临着新的问题：严峻的疫情下，如何短时间内培养众多的主播、导购，快速建立直播能力？更重要的是，如何在短期内深化全员对直播营销体系的理解、认知？

  综合考虑后，立白选择了数字化企业学习解决方案和运营服务商云学堂作为其直播电商解决方案供应商。成立于2011年的云学堂，以SaaS业务切入企业数字化学习的领域，先后服务超过三千家行业头部客户，操作了超百万个学习项目，深刻理解二十多个主打行业、四十多个细分行业，是企业学习这一赛道的头号玩家。

  很快，云学堂从立白的短期需求和长期发展两方面出发，开发出了一整套全景式学习课程。课程以八周为一期，先行培养有效的直播人才，确保学员在获得体系化直播营销相关知识和培训技能之外，还能参加立白当季主销产品模拟实战，完成从“学习新知”到“实战练习”的学习闭环。

  课程学习之后，每位学员需要以课程的形式进行知识分享给其他员工，以此快速复制学员的认知和能力，从录播课到直播课，每一期线上培训都会根据员工的专业能力进行迭代和升级。当立白从聚焦淘宝直播转向聚焦抖音直播时，云学堂及时根据平台的特点调整课程设置，做到了快速响应。这对于立白迅速搭建全渠道直播和运营能力具备极其重大意义。

  很快，立白完成了四期线上培训。后来，在云学堂的“增长+”发布会上回顾最近一段时间的转型时表示，当时基于云学堂的线上培训，立白训练了近千名一线的导购，通过培训一线导购产生千万级别的营收。

  重要的是，“只用几个月的时间”，立白就快速建立了直播营业销售能力，通过云学堂方案建立人才培训体系。并以此搭建了自己的直播平台——这种可持续的内生发展能力，对立白的数字化转型至关重要。

  这一案例对云学堂本身也意义重大。通过服务立白，云学堂加深了对直播电商营销的行业认识，并萃取成体系化的理论知识和实践经验，有效地提升了对新型营销数字化人才培养的能力。更重要的是，它促使了云学堂对数字化学习范式的深刻思考。

  在6月28日的“增长+”发布会中，祖腾阐述了云学堂对数字化学习范式的理论认知：“（数字化学习）是以学习的人为中心的学习和以业务场景为中心的企业培训体系。”

  会上发布的“2023营收增长解决方案”，处处体现出该原则在开发中的指导作用。

  云学堂是这么定义的：（方案）专注于企业关注的增长问题，基于多行业企业最佳行业专门技能（Know-How）的沉淀，通过数字化学习平台与优秀品质的内容产品、运营服务的组合，旨在帮企业在新周期里有效打造营收增长能力。

  在企业全周期生命中，“营收增长”是企业家所面对的必然使命，在当下尤其如此。祖腾认为：“现在进入存量市场之间的竞争，企业面临营收增长的困境。竞争变得更激烈。”对营收增长的焦虑衍生出新问题——人才的培养和能力迭代的成本急剧上升，因为“市场日新月异，产业体系面临调整，企业面临管理升级”。

  祖腾认为，企业管理升级是向精细化管理、个性化管理进阶。这在某种程度上预示着组织能力的提升，也代表着在企业学习领域投入的培训时间和预算越来越多。

  不光培训内容有所变化，培训对象也发生了变化。一位企业高管在云学堂解决方案发布会上说：“我们业务新生代大部分是90后，不喜欢连续几个小时的枯燥培训课程，找到符合的培训方式变得特别的重要。”

  受此影响，企业学习更强调以业务场景构建学习场景，“重点培养组织能力、与业务的连接，跟实战一线痛点结合”，兼顾培训效果与体验融合。企业数字化学习可以通过线上线下融合，实现过程数字化，具备学习效果、效率和体验的最大化。因此，企业搭建并运行数字化学习系统的需求迅速增加。

  要搭建数字化系统却并不是特别容易。单独搭建和运行这样的系统技术门槛很高。以云学堂的系统为例，秉持“能力标准化，流程规范化”的思路，它常常要在底层构建一个类似ERP的培训管理系统，在这个系统上再去架设知识管理、学习发展、人才发展等模块和子系统，逐个模块添加专业方面技术，予以数字化运营。在开发完成之后，还需要持续迭代和运维。

  走到这一步还不够。架子虽然有了，还应该要考虑“内容传播化”，使学员能够接触并领会到内容。云学堂把企业学习内容划分为职场通识、经营管理和专业能力三块。此前职场通识课程占比较高。疫情过后，市场环境变化极大提升了企业对专业能力的需求，经营管理和职场通识需求则相对下降。帮企业全员迭代更新专业能力成为提升营收增长的必然路径。

  企业学习的内容和方式也在变化，要求企业学习架构必须适应内容的动态变化。然而，企业自己单独搭建、维持一整套数字化学习体系，无疑需要投入高额的基础设施成本和人力成本。

  在这种情况下，云学堂自身基于SaaS模式的数字化学习解决方案，就成为对企业超高的性价比的选择。SaaS开发部署周期短，开发运维成本低，功能迭代频率高。根据《2022-2023企业数字化学习趋势蓝皮书》的数据，当前有35%的企业选择SaaS模式搭建数字化学习平台。

  在“2023营收增长解决方案”开发过程中，云学堂将自身技术与企业学习内容做了有效的耦合，形成了云学堂特有的“软件+内容+服务”三位一体的产品生态。

  在软件方面，云学堂依托多年的SaaS业务技术开发和积累经验，推出了“绚星云”培训管理平台。这一基础设施平台能够“一键搭建企业数字化学习体系；5000+门精准课程助力企业成长，多样化的企业学习组织形式，一站式覆盖企业培训全场景”，使云学堂的软件能力从SaaS延伸到PaaS。

  在内容开发上，云学堂认为企业内部有60-70%的知识是从员工当中产生的，是隐性的。通过学习平台的直播、微课等功能，以及专业相关知识的制作分发以及建立知识库，可以聚合和沉淀这种宝贵的隐性知识。这是云学堂建立企业培训数字化内容产品研发的方法论。2022年云学堂发布的《企业数字化学习产研SOP》就是该方法论的集大成。

  而在服务上，云学堂强调学习解决方案可以依据客户的不同的场景培训需求，迅速响应，定制开发。“场景”在云学堂的开发逻辑中处于节点地位。祖腾注意到，“新的周期中企业基于场景展开营销”。云学堂以高度的智能化实现友好的场景可视化和体验个性化，且“由下至上有效覆盖了岗位技能、流程建设、管理方法的企业营销全流程”。

  云学堂本次发布的解决方案核心是“E3数字化企业培训模型”，核心思路很清晰地呈现出云学堂“软件+内容+服务”一体化的特点：该模型以绚星云平台为载体形成解决方案，以学员和学习场景为中心，互相交织、相互渗透。既有线上的训练营，又有线上培训加实训，也支撑线上线下融合（OMO）的培训。

  即使是企业界一致认为较“虚”的管理领导力项目，“……也可以从月度、季度、半年度维度，通过评价、量表，追踪跨部门沟通协同效率、管理领导力提升程度、项目成功率，真正与价值产生连接”。

  “2023营收增长解决方案”不止于赋能企业。它包含着云学堂未来对公司学习的愿景。

  新方案覆盖To B和To C两种商业模式不同的销售场景。祖腾认为，“To C在营销上更加关注新媒体运营和当下社群营销解决方案，To B更加关注专门技能解决方案”。新方案具备了两种模式全销售场景兼容训练的能力。此外，新解决方案也考虑到了企业组织架构和业务地理分布带来的培训效果差异，力求打通渠道，推动知识流通，“帮企业从战略到组织到人才的视角构建数字化学习体系”。

  例如，为推进数字化转型，大量公司进行了组织优化，“中台架构”一度成为转型时企业架构调整方向。企业内部专业相关知识随着组织优化而重新分配。新解决方案能够以智能教练的方式，还原真实的业务场景，通过实现大量基于工作场景的训练和专业化技能在工作场景中的快速迁移，实现员工专业化营业销售能力的快速提升。

  实时的工作场景训练也有助于打破地理藩篱的影响。云学堂的重要客户洽洽食品在组织培训过程中，就借助云学堂的数字化平台与其海外重要生产基地进行远程交流与实践，实现业务赋能。

  除了兼容、打通这些关键词，云学堂还有一个与众不同的关注点。它把企业体系分为三个层级，“上层有体系，中间有方法，下层有能力”，祖腾认为。云学堂把培训重点集中在中层，“创造价值的是中间层和执行层”。批量培养中层，以此为杠杆，可助力企业快速复制急需人才，同时还可以发掘出高端潜在人才，帮企业在较长周期和不同维度创造更多价值。

  来自用户的反馈肯定了数字赋能。在“增长+”发布会上，一位云学堂客户称：“我们的月均登录率和使用率常年保持在90%以上。使用和上传资料、做技术小微课程或下架不受欢迎的课程、开启直播，这些都由员工共同完成。”还有客户称，学习效率达到往期的232%。

  在云学堂看来，企业培训已确定进入3.0时代，是智能化和模块化的互联网教育。未来五年里，“红海市场”的持续态势明显，大量企业将致力于寻求在激烈的市场之间的竞争中挖潜增效，同时开辟新的业务战场，通过数字化创新拓展“第二曲线”业务。

  这促使云学堂将其未来的业务重点落在两方面。其一是推动内容数据与用户数据结构化，实现高效的人、岗、课的匹配。祖腾认为，云学堂要做自适应学习，让不同岗位有适应自身情况的个性化路径。

  其二，是探索AI技术在实际业务场景中的应用。当前，直播电商后的新营销模式已浮出水面，ChatGPT的横空出世是个标志性的信号。当前市场环境下，AI在营销中的应用，为云学堂的产品研究开发和赋能提出了新的命题。

  “我们慢慢的开始在构建自己的垂直大语言模型”，祖腾说。在他看来，围绕着大语言模型去构建自己的能力模型和知识模型，这对未来的企业尤为重要。

  在这一背景下，企业培训的基本方法也需要相应调整，为公司可以提供新环境下的发展动力。

  这或许就是云学堂所强调的“数字化学习新范式”的实际内涵：未来的企业学习一定是以效果为导向的。