从成功的数字化转型故事中学到的5个重要经验

  数字化转型是自新冠疫情以来大多数企业一直在做的事情，毫不夸张地说，数字化转型慢慢的变成了一种不可或缺的存在。本文通过3个数字化转型的成功故事，介绍了成功进行数字化转型的5个重要经验。

  很多公司都在努力进行数字化转型项目，但有些公司在经历了数字化转型倦怠后无奈选择了放弃，因为他们花了大量的钱却没看到任何投资回报率。

  数据显示，数字化转型的成功率远低于失败率。许多企业已经暂停或完全停止了他们的数字化转型计划。

  为了提高数字化转型的成功率，让我们从成功的数字化转型故事中汲取一些经验。

  DHL的战略是在数字世界中提供卓越服务。疫情大流行使该公司加快了数字化转型的步伐，并计划在2021-2025年期间投资超过20亿美元用于数字化转型项目。

  DHL现在有一个先进的质量控制中心(AQCC)，可以解释大数据，并对实时问题、交货和发货动态进行预测性分析。该平台使用机器学习和人工智能来不断适应和改进自己。

  DHL还通过数字化改善了客户体验。它的聊天机器人使用户能设置物品的送货时间，并接收关于包裹位置的实时信息。包裹有QR二维码(日本丰田子公司Denso Wave发明的一种矩阵二维码符号)标签，方便退货和减少物理接触。

  宜家的数字化转型之旅向企业展示了成功的可能性。当它聘请了芭芭拉·马丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)时，它的转型才真正开始。Coppola是一名技术专业技术人员，曾在全世界内帮助大规模的公司进行转型。

  该公司面临的最大挑战是，如何在实现各部门(从采购材料到配送服务等)数字化的同时，保持自己的DNA。

  宜家在怎么样处理其转型战略方面做得很彻底。它从简化IT架构开始，采用了模块化的技术和并行处理方法。

  下一步，决策者着手仔细检查客户接触点，并制定了一项将数字和物理流程相结合的策略。之后，企业内部和外部运作都实现了数字化，公司文化也发生了转变。通过专注于这三个主要组成部分，宜家最终成为了一个综合的数字化转型公司。

  80%的宜家顾客在网上开始他们的购物之旅，现在他们能够使用虚拟现实和增强现实应用程序来创建新的室内设计，并将特定的物品放在家里的样子可视化。

  现在，宜家的供应链是基于市场趋势和消费的人需求，通过机器学习和人工智能进行预测的。此外，与TaskRabbit等公司的API集成，让客户能雇佣熟练工人，比如家具工匠等。宜家的数字化转型表明，它可以让企业的所有领域取得成功。

  2004年，乐高濒临破产。一方面，一系列的数字媒体灾难使该公司偏离了其核心业务。另一方面，它的部门都在孤立运作，数据流很差。

  当乔根·维格·克努斯托普(Jorgen Vig Knudstrop)接任首席执行官后，他成功扭转了局面。该公司开始专注于其核心价值主张，并调整技术、运营和营销流程。

  首先，乐高创建了一个新的企业系统，以加强内部和外部的数据共享。它的数字化转型平台使团队更容易访问数据和新工具来解释数据。

  然后，它通过乐高创意(LEGO Ideas)众包产品设计，利用用户的创造力，生产用户生成的设计。此举吸引了经过数字调整的目标人群，并生产出了效果良好的设计。

  最后，乐高还进行了媒体方面的努力，开始制作电影和游戏，并明显地增加了利润额。

  你不必雇佣首席数字官来引导数字化转型，最重要的是跨职能的方法。成功实现数字化转型的公司已将IT和业务部门整合到其数字化计划中。

  这些企业有一个由IT和业务专家组成的委员会，由他们指导数字化转型工作，并向卓越中心团队报告。委员会由具有技术、进程和变革管理技能的人员组成，而卓越中心的核心是熟悉各种自动化技术的专家和工程师。

  企业在数字化转型和交付成果方面承受着巨大压力。因此，有些人在没有彻底分析自身需求的情况下就贸然开始做转型项目。记住，不要因为感觉自己被甩在后面而急于进行数字化转型。

  如果你在了解转型对公司业务和技术带来的影响之前，就贸然执行了转型计划，那么该项目将注定会失败。在进行数字化转型之前，要构建文化、人才、技术三大宏观转型支柱。

  只有了解了需要跟踪的指标，才能确定企业的数字化转型项目是否偏离了方向。需要衡量的一些重要指标包括：

  技术在每一个现代企业中都扮演着至关重要的角色，但不要仅仅是为了采用新技术而采用新技术。数字化转型背后的主要思想是实现和支持整个业务战略。

  它应该在经营事物的规模内提高安全性，简化工作流程，提升员工生产率，并加强部门间的沟通。

  业务和IT部门不应该孤立存在;IT策略必须与业务目标一致。IT和业务人员一定通力协作和解决实际问题，以向客户交付价值。领导层在“数字化转型对未来的重要性”等问题上也要保持相同的看法。

  数字化转型不是一个一次性项目，而是要接受不断的变化。在此过程中，按下暂停键并评估其影响是很重要的。

  暂停数字化转型项目对许多公司来说可能是件好事。它让他们看到什么是有效的，什么是无效的，并提供了一个机会来重新制定计划。

  麦肯锡2019年进行的一项调查显示，只有16%的企业通过数字化转型成功提高了性能。7%的人表示，性能提升仅持续了一段时间。

  如果结果不如人意，人们很容易感到沮丧和倦怠。这时候，建议你按下暂停键并评估数字计划，同时也加强那些更可能会产生积极结果的做法，你可能会由此收获意想不到的成果。