郑州银行-姜涛：中小银行数字化转型的三点感触

  由《银行家》杂志社主办的“中国金融创新论坛”暨2021中国金融创新成果线上发布会在京召开，本次论坛主题为“银行数字化转型：路径与策略”，在主题“财富管理与共同富裕的创新探讨”的圆桌论坛环节，郑州银行首席信息官、创新业务总监姜涛出席圆桌论坛并发言。

  我结合做了二十多年科技的经验以及目前正逐步向业务方向转型的体会谈几点感触。

  第一个感触是业务重于科技。今天的主题是数字化转型，我认为数字化转型的全称应该是以数字化驱动的业务转型。它强调了几个要点，第一是科技要做好，强大的科技是业务转型的第一驱动力；第二，主角是业务而不是科技；第三，转型不是目的，而仅仅是一个手段，目的也应该是业务，或是说业务的商业模式重塑。因此，我们要把银行数字化转型的目标设在银行的业务提升和商业模式重塑上。但是这个范围还是很大，区域性银行必须依照地方特点以及自己的禀赋，有选择地先做一部分，有所为有所不为。

  第二个感触是数字化转型不是一个加分项目，而是一个必答题，是银行的常规动作。大家对银行数字化转型应该习以为常，不再把它作为一个样板来对待，也就是说，何时大家不再针对数字化转型开专题会议，且在银行内部，针对所有的对象，包括对内的管理和决策、对外的客户服务，都按照数字化的思维来操作，银行数字化转型之路才算真正告一段落。由此可见，数字化转型，目前我们还都处于起步阶段、初级阶段。

  第三个感触是对敏捷的认识。目前大多数人谈数字化必谈敏捷，谈敏捷则一定会谈敏捷开发、冲刺、迭代、快速上线；如果从科技视角看待数字化转型，确实是这样的。但正如我第一个感触谈到的那样，我认为敏捷的主角也还是业务。对标准的部门银行而言，最痛苦的事是跨部门协调，所以我现在在尝试能不能用敏捷小组来改善跨部门协调问题。从实践来看，我认为这是具备可行性的：敏捷虽然是从科技研发的角度兴起的，但是全员敏捷是可行的。以亲身经历为例，前一段时间我生病，我感觉我身边的医疗团队就是一个敏捷小组。他们来自四个科室再加上护士，相当于五类人，这五类人都不向各自的领导汇报工作，他们的汇报对象就是我的主治医生，大家的目标就是把我治好，所有的其它领导在这一个项目上都没有一点作用，我认为这就是一个很好的敏捷小组。我们银行在科技上和业务上能不能也通过这一个模式来做一些管理的改进呢？针对跨部门事务而言，以前的解决方案就是成立领导小组和执行小组，其副作用就是领导很累，因为所有沟通都靠领导安排和部署。我们现在能不能跨过领导层成立一个敏捷小组呢？我们做了一些尝试。比如代发客群管理就形成了一定的效果。目前，每次代发的业务都有人做服务；有人做有明确的目的性的数据分析和客群分析；有人依据分析结论做有明确的目的性的理财营销和信贷营销，大家来自不同部门，但只对客群负责，对团队负责，而不用再对任何部门负责。这种模式我认为是一种科技配合业务创新的尝试，虽然和常态化、流程化的监管制度有矛盾，但我认为仍然有必要先执行起来，做一些成绩，再考虑怎么将之纳入规范。